Verhaw desarrolla una solución de Help Desk con K2BTools y GeneXus
Sably, es una solución para Help Desk basada en GeneXus BPM Suite. K2B Tools fue la herramienta seleccionada para potenciar y optimizar el desarrollo del proyecto.
Verhaw IT es una empresa de tecnología de la información especializada en soluciones de alta fiabilidad. Desarrolla soluciones de servicios, infraestructura de TI, informes y análisis de datos, seguridad y nube.
La compañía decidió sustituir la herramienta que utilizaba en el modelo on-premise por una solución basada en la nube. El objetivo de este cambio era apoyar el creciente volumen de llamadas, lo que requería una solución de atención al cliente más sólida.
Solución
Se realizó el diseño de la solución y la producción de 350 flujos de trabajo, parametrización y aplicación. En enero de 2022, la empresa comenzó a operar con su propia herramienta en la nube, y ya ha registrado más de 35.000 llamadas que corresponden a 410 flujos de trabajo.
Destacado
“Si hubiéramos optado por las herramientas de desarrollo tradicionales, la cantidad de desarrolladores y el tiempo de desarrollo necesarios serían mayores, es decir, ¡mayor coste!” menciona Paulo dos Reis, consultor TI.
Sergio Rosa, Director General de Verhaw, destaca: “El low-code es una tendencia mundial, que aporta más agilidad a las personalizaciones y actualizaciones del software.
Elegimos GeneXus y K2BTools por la practicidad del diseño del flujo de trabajo y la optimización del trabajo del equipo"
La compañía decidió sustituir la herramienta que utilizaba en el modelo on-premise por una solución basada en la nube. El objetivo de este cambio era apoyar el creciente volumen de llamadas, lo que requería una solución de atención al cliente más sólida.
Solución
Se realizó el diseño de la solución y la producción de 350 flujos de trabajo, parametrización y aplicación. En enero de 2022, la empresa comenzó a operar con su propia herramienta en la nube, y ya ha registrado más de 35.000 llamadas que corresponden a 410 flujos de trabajo.
Destacado
“Si hubiéramos optado por las herramientas de desarrollo tradicionales, la cantidad de desarrolladores y el tiempo de desarrollo necesarios serían mayores, es decir, ¡mayor coste!” menciona Paulo dos Reis, consultor TI.
Sergio Rosa, Director General de Verhaw, destaca: “El low-code es una tendencia mundial, que aporta más agilidad a las personalizaciones y actualizaciones del software.
Elegimos GeneXus y K2BTools por la practicidad del diseño del flujo de trabajo y la optimización del trabajo del equipo"