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Soporte

K2BTools ofrece el servicio de soporte asistido a todos sus clientes.
Este servicio es brindado a los miembros de K2BTools.com, registrados como clientes y con mantenimiento activo.

  • Mecanismo de Soporte

    Seguimiento de Incidentes (Issue tracking):

    Al igual que GeneXus contamos con nuestra propia aplicación para registrar y dar seguimiento de incidentes.
     
    Para utilizarlo correctamente debe registrarse primero utilizando el Usuario Web de GXTechnical asociado a la empresa que adquirió las licencias de K2B Tools.
     
    Una vez registrado está listo para poder ingresar incidentes en nuestro sistema. Para hacerlo basta con ingresar a la aplicación web para la gestión de incidentes y comenzar a operar.
     
    Para utilizar este servicio debe acceder a la sección de soporte.
     
    Contamos también con mecanismos para trabajar directamente con el correo electrónico desde donde se podrán recibir respuestas e ingresar nuevos incidentes utilizando la cuenta Support@k2btools.com
     
    Para usar este servicio es muy importante que la cuenta de correo utilizada sea la misma que tiene asociada el Usuario Web de GXTechnical.
     
     
    Nota: el Soporte es un servicio que debe ser activado. Al adquirir las herramientas se cuenta con un período de garantía donde el mantenimiento esta activo. Vencido este período las mismas deberán ser renovadas. Por cualquier duda consulte a su agente de ventas.
     
    Asistencia Remota:
    En el caso de que la comunicación vía correo electrónico y via Issue tracking sean insuficientes es posible utilizar el servicio de soporte remoto.

    Esto implica poder realizar asistencia remota utilizando herramientas como TeamViewer y Skype.

    Para poder acceder a la asistencia remota se debe agendar la misma mediante el uso del Issue Tracking solicitando tener asistencia remota para resolver el incidente.

    Nuestros consultores se pondrán en contacto para coordinar la fecha y hora más conveniente.
     
    Acceso a nuevas versiones, Upgrades o Parches:
     
    Todas las versiones de K2B Tools son publicadas en el Marketplace de GeneXus y pueden ser descargadas desde ahí. Adicionalmente ante un error puntual, el equipo de soporte de K2B Tools podría enviarle algún setup que soluciona ese problema específico.

    A continuación puede descargar la Guía para el uso del servicio de Soporte, por cualquier duda o consulta se puede poner en contacto con conostros aquí.
  • Solicitud de Licencias

    La solicitud de Licencias se realiza ejecutando el Licence Manager situado en el grupo de programas de Tools o directamente desde el IDE de GeneXus. Esta solicitud se realiza con el Usuario Web de GXTechnical.
     
    Una vez que las licencias son solicitadas se encuentra habilitado para ingresar incidentes y recibir soporte técnico y funcional.

    Para obtener mas información sobre el pedido de licencia de K2BTools puede entrar aquí.
  • Agente

    Los Agentes de K2BTools están comprometidos con la asistencia de manera de indicar el mejor procedimiento a seguir.
     
    Ellos podrán estar capacitados a ofrecer servicios de consultoría especializada. En en la sección de agentes se encuentran aquellos Agentes capacitados para ofrecer estos servicios.

Soporte K2BTools

Para utilizar el servicio de soporte debe acceder
al Seguimiento de Incidentes.