Suporte

O K2BTools oferece serviço de suporte assistido a todos os seus clientes.
Esse serviço é oferecido aos membros do K2BTools.com, registrados como clientes e com manutenção ativa.

  • Mecanismo de Suporte

    Acompanhamento de Incidentes (Issue tracking):

    Assim como no GeneXus, contamos com nosso próprio aplicativo para registrar e acompanhar incidentes.

    Para utilizá-lo corretamente, é necessário registrar-se primeiro utilizando o Usuário Web do GXTechnical associado à empresa que adquiriu as licenças do K2B Tools.

    Uma vez registrado, você está pronto para enviar incidentes em nosso sistema. Para isso, basta acessar o aplicativo da web para gestão de incidentes e começar a operar.

    Para utilizar este serviço, é necessário acessar a seção de suporte.

    Contamos também com mecanismos para trabalhar diretamente com e-mail, a partir do qual é possível receber respostas e enviar novos incidentes utilizando a conta  Support@k2btools.com
     
    Para usar esse serviço é muito importante que a conta de e-mail utilizada seja a mesma associada ao Usuário Web do GXTechnical.

    Nota: o Suporte é um serviço que deve ser ativado. Ao adquirir as ferramentas, há um período de garantia no qual a manutenção está ativa. Vencido esse período, elas deverão ser renovadas. Em caso de dúvidas, consulte o seu agente de vendas.
     
    Assistência Remota:
    Caso a comunicação por e-mail e por Issue tracking não sejam suficientes, é possível utilizar o serviço de suporte remoto.

    Isso implica em ser capaz de realizar assistência remota utilizando ferramentas como TeamViewer e Skype.

    Para acessar a assistência remota, é necessário agendá-la através do Issue Tracking, solicitando assistência remota para resolver o incidente.

    Nossos consultores entrarão em contato para coordenar a data e hora mais convenientes.

     
    Acesso a novas versões, Upgrades ou Parches:
     
    Todas as versões do K2B Tools são publicadas no Marketplace do GeneXus , a partir do qual podem ser baixadas. Além disso, em caso de erro pontual, a equipe de suporte do K2B Tools pode lhe enviar um setup que solucione esse problema específico.

    O Guia para uso do serviço de Suporte pode ser baixado a seguir. Em caso de dúvidas ou consultas, entre em contato conosco aqui.
  • Pedido de Licenças

    O pedido de Licenças é realizado executando o Licence Manager situado no grupo de programas do Tools ou diretamente a partir do IDE do GeneXus. Esse pedido é realizado com o Usuário Web do GXTechnical.

    Assim que as licenças forem solicitadas, você estará habilitado para enviar incidentes e receber suporte técnico e funcional.

    Mais informações sobre o pedido de licença do K2BTools podem ser encontradas aqui.
  • Agente

    Os Agentes do K2BTools estão comprometidos com a assistência de modo a indicar o melhor procedimento a seguir.
     
    Eles poderão estar capacitados a oferecer serviços de consultoria especializada. Na seção de agentes, encontram-se os Agentes capacitados a oferecer esses serviços.

Suporte K2BTools

Para usar o serviço de suporte, você deve acessar
ao Rastreamento de Incidentes.