O K2BTools oferece serviço de suporte assistido a todos os seus clientes.
Esse serviço é oferecido aos membros do K2BTools.com, registrados como clientes e com manutenção ativa.
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Mecanismo de Suporte
Acompanhamento de Incidentes:
Contamos com nosso próprio aplicativo para registrar e acompanhar incidentes.
Para usá-lo corretamente, você deve enviar um e-mail para support@k2btools.com ou acessar o portal a partir deste link. Para acessar o suporte via Web, será necessário ter um usuário Atlassian com senha. Você pode se inscrever aqui
Nota: o Suporte é um serviço que deve ser ativado. Ao adquirir as ferramentas, há um período de garantia no qual a manutenção está ativa. Vencido esse período, elas deverão ser renovadas. Em caso de dúvidas, consulte o seu agente de vendas.Assistência Remota:
Para agilizar a resolução do incidente, é possível coordenar a assistência remota e utilizar outras ferramentas como Teams, Goolge Meets ou TeamViewer. A coordenação é feita dentro do mesmo incidente de suporte.
Acesso a novas versões, Upgrades ou Parches:
Todas as versões do K2B Tools são publicadas no Marketplace do GeneXus , a partir do qual podem ser baixadas. Além disso, em caso de erro pontual, a equipe de suporte do K2B Tools pode lhe enviar um setup que solucione esse problema específico.
Em caso de dúvidas ou consultas, entre em contato conosco aqui. -
Pedido de Licenças
O pedido de Licenças é realizado executando o Licence Manager situado no grupo de programas do Tools ou diretamente a partir do IDE do GeneXus. Esse pedido é realizado com o Usuário Web do GXTechnical.
Assim que as licenças forem solicitadas, você estará habilitado para enviar incidentes e receber suporte técnico e funcional.
Mais informações sobre o pedido de licença do K2BTools podem ser encontradas aqui. -
Agente
Os Agentes do K2BTools estão comprometidos com a assistência de modo a indicar o melhor procedimento a seguir.
Eles poderão estar capacitados a oferecer serviços de consultoria especializada. Na seção de agentes, encontram-se os Agentes capacitados a oferecer esses serviços.